應急處理
尊敬的客戶：
由于期貨行業交易系統廣泛使用電子化交易，受網絡、計算機（包括期貨公司、銀行、交易所）軟硬件故障、各種災害或其它突發事件影響，易造成不正常的行情顯示、期貨交易或銀期轉賬中斷，為了在故障發生時能使您的委托盡快得到處理，確保您的資金安全和交易準確，本公司特提請廣大客戶在發生異常情況時，注意以下操作事項：
一、行情顯示中斷時的應急措施
（一）我公司現提供多套電腦端行情交易軟件，所有軟件均可通過公司官網下載，客戶開戶后除安裝自己常用的行情交易軟件外，建議另外安裝一套備用行情交易軟件；在突發行情顯示中斷或異常時，請使用備用行情交易軟件或連接其他行情服務器查看行情。
（二）我公司提供多款手機APP客戶端軟件，所有軟件均可通過公司官網掃碼下載安裝或通過手機應用商城下載安裝，在突發行情顯示中斷或異常時，請登陸手機APP客戶端查看行情。
（三）如上述所有應急手段全部失效，您還可以撥打我公司客服熱線400-632-9997進行人工咨詢。
二、期貨交易中斷時的應急措施
（一）交易線路出現間隔性中斷：
如果您使用的交易軟件出現“網絡連接超時”或程序長時間無響應等情況，請您更換其他網關站點進行登錄，也可撥打我公司客服熱線400-632-9997進行人工咨詢。
（二）交易系統中斷無法進入網上交易系統：
我公司現提供多套電腦端及手機端交易軟件，開戶后除安裝自己常用的交易軟件外，建議另外安裝一套備用交易軟件；在突發交易系統連接中斷或異常時，請使用備用交易軟件嘗試登錄交易系統，如果所有的交易軟件均無法正常使用，您還可致電我公司客服熱線400-632-9997進行人工委托下單，請您務必掌握正確的人工報單方式，提供您的客戶賬號及身份信息以便于我們進行身份核實，如線路全忙請耐心等待，工作人員將盡快接聽您的電話，在應急期間，僅接受平倉單。
（三）如果您使用的公司次席交易系統出現中斷和異常，請您及時聯系公司運營管理中心（客服熱線400-632-9997），切換至公司主席交易系統進行應急交易。
